İptal ve İade Koşulları

1. ABONELİĞİN İPTALİ

İptal işlemi Üyelik sayfasındaki “Aboneliği İptal Et” bağlantısıyla yapılır. Abonelik, kurulduğu yöntemle aynı kolaylıkta ve aynı ortamda sona erdirilebilir; telefon etmeniz, dilekçe göndermeniz veya bizimle görüşmeniz gerekmez. “Basic’e dön” seçeneği de iptal hükmündedir.

İptal ile birlikte otomatik yenileme kapatılır ve ödediğiniz dönem için iade hesaplanır. İade tutarı oluşursa erişiminiz ve varsa ek paketleriniz iptal anında sona erer, hesabınız ücretsiz (Basic) pakete geçer. İade tutarı oluşmazsa erişiminiz ödediğiniz dönemin sonuna kadar sürer.

Ücretsiz kuponla edindiğiniz paket, kuponun sağladığı ücretsiz süre bitene kadar kullanılabilir ve bu sürede tahsilat yapılmaz. Bu sürede ödediğiniz ek paket bedelleri aynı esaslarla iade edilir.

2. AYLIK PAKETLER VE İADE HESABI

Aylık paketi dönem içinde iptal ederseniz, ödediğiniz tutardan kullandığınız kısım düşülür ve kalan iade edilir. Kullandığınız kısım, aşağıdaki iki orandan büyük olanıdır:

• Geçen süre oranı: dönem başından iptal anına kadar geçen sürenin dönem süresine oranı.
• Kota kullanım oranı: dönem içinde tüketilen kotaların (anahtar kelime/tarama sorgusu, ürün araması, MCF siparişi, yapay zekâ token’ı) paketin ve varsa ek paketlerin sağladığı aylık limitlere oranlarından en yükseği.

İade = Ödenen tutar (TRY) − Ödenen tutar × büyük olan (Geçen süre oranı, Kota kullanım oranı) − İade payına düşen ödeme işlem masrafı

Ek paketler ödediğiniz tutarın parçasıdır ve aynı oranla hesaba katılır. Hesap sonucu sıfır veya altındaysa iade yapılmaz.

Fatura düzenlendikten sonra: Dönemin faturası ödeme tarihinden 7 gün sonra düzenlenir. Fatura düzenlendikten sonra iptal ederseniz iade yapılmaz; erişiminiz ödediğiniz dönemin sonuna kadar sürer.

Örnek: 30 günlük dönemin 10. gününde, aylık tarama kotasının %20’si kullanılmışken iptal edilirse geçen süre oranı %33, kota kullanım oranı %20’dir; büyük olan %33 düşülür ve ödenen tutarın kalan %67’si, işlem masrafı payı düşülerek iade edilir. Aynı gün kotanın %80’i kullanılmışsa %80 düşülür.

3. YILLIK PAKETLER VE İADE HESABI

Yıllık paketi dönem ortasında iptal ederseniz iade şöyle hesaplanır:

İade = Ödenen tutar (TRY) − [(Tamamlanan ay + İçinde bulunulan ayın oranı) × Aylık liste fiyatı × İptal günü kuru] − İade payına düşen ödeme işlem masrafı

• Tamamlanan aylar aylık liste fiyatından düşülür. Yıllık pakete uygulanan indirim, on iki ayı tamamlama koşuluna bağlı olduğundan erken iptalde geçerli olmaz.
• İçinde bulunduğunuz ayın oranı, o ay için geçen süre oranı ile kota kullanım oranından büyük olanıdır.
• Varsa ek paketlerinizin aylık fiyatı aylık liste fiyatına eklenir.
• Ödediğiniz TL tutarı sabit kabul edilir; kullanım bedeli iptal günü kuruyla hesaplanır, kur değişiminden doğan fark ayrıca yansıtılmaz.
• Ödeme kuruluşunun tahsilatta aldığı ve iadede geri vermediği işlem masrafının iade oranına düşen kısmı düşülür.
• Hesap sonucu sıfır veya altındaysa iade yapılmaz.

Örnek: Aylık liste fiyatı 9,99 EUR, yıllık paket 99,90 EUR olan bir pakette 3,5 ay kullanıp iptal edilirse 3 tam ay (3 × 9,99 = 29,97 EUR) ve dördüncü ayın oranı düşülür. Dördüncü ayın yarısı geçmişse ve kota kullanımı daha yüksek değilse bu oran %50’dir (0,5 × 9,99 = 5,00 EUR). Toplam 34,97 EUR’nun TRY karşılığı ve işlem masrafı payı ödenen tutardan düşülerek kalan iade edilir.

4. CAYMA HAKKI

Üyelik paketleri elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet niteliğindedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca bu tür hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Ödeme adımında, hizmetin derhal ifasını talep ettiğinize ve bu nedenle cayma hakkınızın bulunmayacağını bildiğinize dair onayınız ayrıca alınır.

Cayma hakkının bulunmaması, aboneliğinizi iptal etme hakkınızı ortadan kaldırmaz. Yukarıdaki iptal ve iade koşulları her hâlükârda geçerlidir.

5. PAKET YÜKSELTME

Üst pakete geçişte, mevcut paketinizin kullanılmamış süresi yeni paketin ücretinden mahsup edilir; ayrıca iade işlemi yapılmaz. Kullanılan aylar mevcut paketin aylık liste fiyatı üzerinden düşülür. Daha düşük fiyatlı bir pakete geçişte mahsup uygulanmaz.

6. İADENİN YAPILMASI

İade, ödemenin yapıldığı karta ve ödeme kuruluşu üzerinden gerçekleştirilir; başka bir hesaba veya yönteme iade yapılamaz. İade talebiniz incelendikten sonra işleme alınır. Tutarın hesabınıza yansıması, bankanızın işleyişine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.

İade Türk Lirası olarak yapılır; ödeme günü ile iade günü arasındaki kur değişiminden doğan fark talep edilemez. Kartınızı düzenleyen bankanın yurt dışı işlem, döviz çevrim veya kur farkı ücretleri iade edilmez ve size aittir. exgie; bankaların ve ödeme kuruluşlarının uyguladığı kur, kesinti ve ücretlerden ve iadenin bunlar nedeniyle gecikmesinden sorumlu değildir.

7. BAŞVURU VE İTİRAZ

Talep ve şikâyetlerinizi destek@exgie.com adresine veya 0850 840 93 39 numarasına iletebilirsiniz.

Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde hizmeti satın aldığınız veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

Ayrıntılı koşullar için Üyelik ve Abonelik Sözleşmesi sekmesine bakabilirsiniz. Bu metin ile sözleşme arasında çelişki olması hâlinde sözleşme hükümleri esas alınır.